Depoimentos
O que as empresas dizem depois do processo
Experiências reais de donos e gestores gaúchos que passaram por algum dos nossos serviços.
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O que dizem quem passou pelo processo
Fernanda Oliveira
Escritório de contabilidade — Porto Alegre
"Fiz a consulta sem muita expectativa — achei que sairia com uma lista de ferramentas para comprar. Saí com um diagnóstico claro de onde estávamos perdendo tempo e uma recomendação de que uma das automações que eu queria implantar provavelmente não valia o esforço. Isso me poupou dinheiro."
Julho de 2025 · Consulta de Ponto de Partida
Ricardo Magalhães
Distribuidora de insumos — Caxias do Sul
"O roteamento de mensagens foi o que mais precisávamos. Nossa recepção recebia pedidos, reclamações e cobranças misturados no mesmo WhatsApp, e a pessoa tentava dar conta de tudo ao mesmo tempo. Depois de quatro semanas, o volume de erros de triagem caiu bastante. A documentação das regras em português foi importante — a equipe consegue ajustar sem precisar nos chamar."
Junho de 2025 · Roteamento de Pedidos e Consultas
Letícia Carvalho
Clínica de estética — Porto Alegre
"Fiz o programa de integração completa. A parte que mais me surpreendeu foi o treinamento estar embutido em cada etapa — não foi um treinamento no final que a equipe teria que decorar. Cada pessoa aprendeu a usar a ferramenta enquanto ela entrava em produção. Isso fez toda a diferença na absorção."
Maio de 2025 · Programa de Integração Completa
Paulo Sartori
Imobiliária — Novo Hamburgo
"O que gostei foi da honestidade. Na consulta inicial, o Rafael me disse que uma das coisas que eu queria implantar provavelmente causaria mais confusão do que ajuda no estágio em que estávamos. Não tentou vender mais do que eu precisava. Isso gerou confiança para seguir com o serviço de roteamento depois."
Julho de 2025 · Consulta → Roteamento
Ana Guimarães
Escritório de advocacia — Porto Alegre
"Tínhamos receio de como a equipe iria reagir às mudanças. A Marina conduziu as sessões de treinamento de um jeito que as pessoas não se sentiram julgadas por não conhecerem as ferramentas. Três meses depois, a equipe usa os processos novos sem precisar de suporte externo."
Abril–Julho de 2025 · Programa de Integração Completa
Marcos Birnfeld
Gráfica comercial — São Leopoldo
"O relatório semanal durante as primeiras semanas foi algo que eu não esperava mas que valorizei muito. Dava para ver exatamente o que estava sendo classificado certo e o que ainda precisava de ajuste. Não foi uma caixa-preta — tudo estava documentado e explicado."
Junho de 2025 · Roteamento de Pedidos e Consultas
Estudos de caso
Três processos com mais detalhe
Estudo de caso 01 · Distribuidora · Caxias do Sul
Situação inicial
Empresa com doze colaboradores recebia pedidos, reclamações e cobranças no mesmo número de WhatsApp. A recepcionista tentava dar conta de tudo manualmente, e mensagens urgentes ficavam perdidas no volume.
O que foi feito
Configuramos o roteamento em dois canais (WhatsApp e e-mail), com quatro categorias de classificação e regras específicas para reclamações chegarem diretamente ao gerente. Regras escritas em português simples entregues ao final.
Resultado após quatro semanas
A recepcionista passou a trabalhar com filas separadas por tipo. O tempo médio de resposta para pedidos caiu. Nenhuma reclamação ficou sem resposta nas duas semanas de operação supervisionada.
Estudo de caso 02 · Clínica de estética · Porto Alegre
Situação inicial
Clínica com oito funcionários querendo organizar documentação interna, fluxo de agendamentos e geração de relatórios mensais. A dona não sabia por onde começar e temia que a equipe resistisse às mudanças.
O que foi feito
Programa de integração completa em três meses. Mês 1: organização de documentos e pastas. Mês 2: roteamento de mensagens da recepção. Mês 3: relatório mensal automatizado com os indicadores escolhidos pela dona. Treinamento em cada sessão quinzenal.
Resultado ao fim do programa
A equipe opera os três processos sem suporte externo. O relatório mensal que antes levava dois dias de coleta manual é gerado em menos de uma hora. O pacote de entrega ficou com a dona para treinamento de novos colaboradores.
Estudo de caso 03 · Escritório de contabilidade · Porto Alegre
Situação inicial
Escritório com quinze colaboradores avaliando se valia contratar automações para triagem de documentos de clientes. A sócia gestora queria uma avaliação externa antes de tomar qualquer decisão.
O que foi feito
Consulta de ponto de partida. Após a conversa, o resumo identificou dois pontos onde a automação traria ganho real — e dois onde o fluxo atual já estava funcionando bem o suficiente para não justificar mudança.
Resultado da consulta
A sócia decidiu avançar com apenas um dos pontos identificados, contratando o roteamento de mensagens. A decisão de não fazer mais do que o necessário foi descrita por ela como "o maior valor da consulta".
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